Käyttöehdot

1. Sopimusosapuolet ja soveltamisala

Nämä käyttöehdot koskevat Ainio-työalustan käyttöä. Palvelun tarjoaa Ainio Oy (Y-tunnus 3658421-2, kotipaikka Espoo, postiosoite Haukilahdenkatu 1 A 157, 02200 Espoo, "Ainio", "me"). Sopimus syntyy Ainion ja sen yrityksen tai muun elinkeinonharjoittajan (myös toiminimen) välillä, jonka puolesta työtilan omistaja ottaa Ainion käyttöön ("asiakas"). Ehdot asiakkaan puolesta hyväksyvä työtilan omistaja tai ylläpitäjä vakuuttaa, että hänellä on siihen oikeus. Kun ehdot hyväksytään Ainiossa, hyväksytty versio, hyväksymisaika ja hyväksyjä tallennetaan asiakkaan työtilalle. Ainio on tarkoitettu vain yrityskäyttöön, eikä sitä myydä kuluttajille. Työtilan jäsenet käyttävät Ainiota asiakkaan lukuun ja noudattavat näitä ehtoja. Jos et hyväksy ehtoja, älä käytä palvelua.

2. Mitä Ainio on

Ainio on suomalaisille pienyrittäjille suunnattu työalusta, joka yhdistää yrityksen käyttämät palvelut (esimerkiksi Gmail, Outlook, WhatsApp, Instagram, Google-kalenteri, Netvisor ja verkkolasku Maventan kautta) yhteen näkymään ja voi tekoälyn avulla valmistella vastausluonnoksia. Ainio ei koskaan lähetä viestejä asiakkaillesi automaattisesti — jokainen tekoälyn ehdotus odottaa aina ihmisen tarkistusta ja hyväksyntää ennen lähetystä. Ainoa poikkeus on kuluttaja-asiakkaan tilausvahvistus ja peruutuksen kuittaus, jotka kuluttajansuojalaki edellyttää, kun kuluttaja hyväksyy tarjouksen tai lisätyöt tai peruuttaa sopimuksen Ainion hyväksyntäsivulla: jos työtilan omistaja tai ylläpitäjä ottaa itse käyttöön niiden automaattisen lähetyksen, Ainio lähettää nämä valmiit viestit (eivät tekoälyn kirjoittamia) heti yrityksen omasta yhdistetystä sähköpostista. Valinta on oletuksena pois päältä, ja sen käyttöön ottaminen on yrityksen etukäteen antama hyväksyntä näille viesteille. Yritys vastaa viestien sisällöstä, kuten peruuttamisohjeesta, kuten muistakin viesteistään. Muuten automaattisesti Ainio lähettää vain omia ilmoituksiaan työtilan käyttäjille, kuten kokeilun ja tilauksen muistutuksia ja viikkoraportin.

Ainio sisältää Google Maps -ominaisuuksia ja -sisältöä (osoitteiden sijainti, ajomatkat ja ajoajat). Niiden käyttöön sovelletaan Google Mapsin/Google Earthin lisäkäyttöehtojen ja Googlen tietosuojakäytännön kulloinkin voimassa olevia versioita. Voimme rajoittaa Google Maps -ominaisuuksien käyttöä tai estää sen, jos niitä käytetään Google Mapsin/Google Earthin lisäkäyttöehtojen tai näiden ehtojen vastaisesti.

3. Rekisteröityminen ja käyttöoikeus

Ainioon rekisteröidytään sähköpostiosoitteella osoitteessa ainio.fi/rekisteroidy, tai Ainio kutsuu käyttäjän sähköpostilla. Rekisteröitynyt tai Ainion kutsun saanut käyttäjä saa kerran 30 päivän maksuttoman kokeilun, jonka aikana kaikki ominaisuudet ovat käytössä. Kokeilu annetaan kerran yritystä kohden: Y-tunnusta, jolla on jo toisen omistajan työtila, ei voi käyttää uuteen kokeiluun. Kokeilu alkaa ensimmäisestä kirjautumisesta, ja myöhemmin luodut työtilat jatkavat samaa kokeilua. Jos ensimmäisen viestikanavan (esim. sähköpostin tai WhatsAppin) yhdistäminen vie aikaa, kokeilu pitenee saman verran, enintään 14 päivää. Kumppanikoodilla kokeilu voi olla pidempi. Kokeilun jälkeen uusi työtila otetaan käyttöön valitsemalla paketti. Maksukorttia ei kysytä kokeilun alussa. Työtilan omistaja voi kutsua lisää jäseniä. Työtilaan kutsuttu jäsen ei saa omaa kokeilua: hän käyttää kutsuneen yrityksen työtilaa, ja omaa kokeilua omalle yritykselle voi pyytää Ainiolta. Työtilan omistajuuden siirrämme toiselle henkilölle vain nykyisen omistajan pyynnöstä, joka on lähetetty hänen omasta sähköpostiosoitteestaan, tai sellaisen henkilön kirjallisesta pyynnöstä, jolla on kaupparekisterin tai muun julkisen rekisterin (esim. YTJ) mukaan oikeus edustaa yritystä. Tarkistamme oikeuden ennen siirtoa. Ilmoitamme siirrosta sähköpostilla sekä edelliselle että uudelle omistajalle. Käyttäjä vastaa siitä, että hänen kirjautumistietonsa pysyvät vain hänen hallussaan.

4. Hinnoittelu ja laskutus

Ainio on saatavilla kuukausi- tai vuositilauksena paketteina (Perus, Kasvu ja Huippu). Kuukausitilaus maksetaan kuukaudeksi ja vuositilaus 12 kuukaudeksi kerrallaan. Jos päätät tilauksen, palvelu jatkuu maksetun kauden loppuun, eikä käyttämättömästä ajasta palauteta maksua. Jos poistat työtilan kesken kauden, tilaus päättyy heti, eikä käyttämättömästä ajasta palauteta maksua. Kuukausitilauksessa uusi paketti tulee voimaan heti, ja sen hinta veloitetaan seuraavasta laskutuskaudesta alkaen; kuluvasta kaudesta ei hyvitetä eikä veloiteta lisää. Vuositilauksessa suurempi paketti tulee voimaan heti, ja hinnanerotus kuluvan vuosikauden loppuun veloitetaan vaihdon yhteydessä. Pienempi paketti tulee voimaan vuosikauden lopussa. Kohdissa 8 ja 13 kerrotaan, milloin palautamme ennakkoon maksetun käyttämättömän ajan osuuden, kun Ainio irtisanoo sopimuksen tai ehdot muuttuvat. Tietojen vienti ja siirto toiseen palveluun ovat aina maksuttomia. Pakettien sisältö ja voimassa olevat hinnat näytetään palvelussa ennen paketin valintaa. Hinnat ilmoitetaan ilman arvonlisäveroa. Ainio on arvonlisäverovelvollinen 10.10.2026 alkaen, joten hintoihin lisätään arvonlisävero kulloinkin voimassa olevan verokannan mukaan (nyt 25,5 %). Palvelussa näytetään ennen paketin valintaa ja maksua hinta ja siihen lisättävä arvonlisävero. Jos verokanta muuttuu tilauksen aikana, ilmoitamme siitä etukäteen työtilan omistajalle sähköpostilla. Käyttöönotosta ja käyttökoulutuksesta sovitaan yrityskohtaisesti, ja niiden hinta kerrotaan ennen työn aloittamista. Tilauksen voi maksaa Stripen kautta kortilla tai laskulla (14 päivää netto), Paytrailin kautta tallennetulla kortilla, jolta maksu veloitetaan automaattisesti, tai Paytrailin maksulinkillä jokaisen kauden erikseen (esimerkiksi verkkopankki, MobilePay tai kortti). Tilauksen voi maksaa myös verkkolaskulla (14 päivää netto), jonka Ainio lähettää asiakkaan verkkolaskuosoitteeseen ja joka maksetaan viitenumerolla Ainion tilille. Kortti-, lasku- ja maksulinkkimaksut käsittelee valitun maksutavan mukaan Stripe tai Paytrail. Palvelussa näytetään ennen paketin valintaa, mitkä maksutavat ovat käytettävissä. Ainio ei näe korttinumeroita eikä tallenna niitä. Pakettia voi vaihtaa ja tilauksen voi päättää Asetukset › Tilaus -sivulla.

5. Käyttäjän vastuut

• Käytät Ainiota vain lainmukaiseen, oman yrityksesi liiketoimintaan liittyvään tarkoitukseen.
• Vastaat siitä, että sinulla on oikeus yhdistää käyttämäsi kolmannen osapuolen tilit (esimerkiksi Gmail, Outlook ja WhatsApp Business) Ainioon, ja noudatat kyseisten palveluiden omia käyttöehtoja.
• Tarkistat jokaisen tekoälyn ehdottaman vastausluonnoksen sisällön ennen hyväksymistä ja lähetystä — vastuu lähetetystä viestistä on aina sen hyväksyneellä käyttäjällä.
• Et yritä murtaa, ylikuormittaa tai muutoin väärinkäyttää palvelua tai sen rajapintoja.
• Ainio ei ole kirjanpito-ohjelma eikä laskujen, kuittien tai työaikakirjanpidon arkisto. Yritys (myös toiminimi) vastaa itse siitä, että sen laskut, kuitit, hyväksytyt tarjoukset ja muu kirjanpitoaineisto säilytetään sen omassa kirjanpidossa lain edellyttämän ajan (tositteet yleensä vähintään 6 vuotta, kirjanpito ja tilinpäätös 10 vuotta). Työnantajana yritys vastaa myös siitä, että työntekijöiden työajat kirjataan ja säilytetään työaikalain mukaan. Ainio poistaa tiedot tietosuojaselosteen säilytysaikojen mukaan ja työtilan poiston yhteydessä, joten lataa ne talteen säännöllisesti, esimerkiksi kirjanpitäjän kuukausipaketilla.

6. Tekoälyn rajoitukset ja vastuunrajaus

Tekoälyn tuottamat luokittelut, vastausluonnokset ja analyysit voivat sisältää virheitä. Tekoäly voi mainita luonnoksessa hinnan vain työtilan omasta hinnastosta, kun pyyntö vastaa selvästi yhtä hinnaston riviä. Sitovaa aikataulua se ei lupaa. Käyttäjä vastaa aina luonnoksen sisällön tarkistamisesta ennen hyväksyntää.

Ainio sovittaa luonnokset työtilan omiin tietoihin, kuten hinnastoon, yrityksen tietopankkiin ja Ainion oppimaan tyyliprofiiliin. Työtila vastaa itse tietopankkiin ja tyyliprofiiliin kirjattujen tietojen oikeellisuudesta. Tyyliprofiilin oppimisen voi kytkeä pois, ja sen huomiot voi muokata tai poistaa Asetuksista. Työtilan tietoja ei käytetä muiden asiakkaiden hyväksi eikä tekoälymallien kouluttamiseen.

Ainio on EU:n tekoälysäädöksen (asetus (EU) 2024/1689) tarkoittama tekoälyjärjestelmän tarjoaja, ja asiakasyritys on sen käyttöönottaja. Kysy Ainiolta -keskustelussa kerrotaan, että vastaukset tuottaa tekoäly. Tekoälyn kirjoittamiin sähköposteihin lisätään 8.10.2026 alkaen koneluettava merkintä, viestin otsaketieto AI-Disclosure (Outlookissa X-AI-Disclosure), josta viestin tunnistaa tekoälyn tuottamaksi, myös kun käyttäjä on muokannut tekstiä ennen lähetystä. Tekstiviesteihin, WhatsAppiin, Instagramiin ja Messengeriin merkintää ei voi lisätä, koska ne välittävät vain tekstin. Kokonaan valmiista pohjasta tehdyt viestit eivät ole tekoälyn kirjoittamia, eivätkä ne saa merkintää. Merkintä ei koske asiakirjoja, kuten tarjous- ja lasku-PDF:iä, koska niissä ei ole tekoälyn kirjoittamaa vapaata tekstiä.

Palvelu tarjotaan sellaisena kuin se on, ilman takuuta keskeytyksettömästä toiminnasta. Emme vastaa välillisistä vahingoista, kuten saamatta jääneestä tulosta. Vastuumme on yhteensä enintään se määrä, jonka asiakas on maksanut Ainiolle vahinkoa edeltäneiden 12 kuukauden aikana. Vastuunrajoitukset eivät koske vahinkoa, joka on aiheutettu tahallisesti tai törkeällä huolimattomuudella, eivätkä vastuuta, jota ei pakottavan lain mukaan voi rajoittaa. Rekisteröityjen oikeus vahingonkorvaukseen määräytyy tietosuoja-asetuksen 82 artiklan mukaan.

7. Tietosuoja

Kun Ainio käsittelee henkilötietoja asiakasyrityksen puolesta (esimerkiksi yrityksen asiakkaiden viestejä), noudatetaan käsittelysopimusta, joka on osa näitä ehtoja. Ainion omaa henkilötietojen käsittelyä kuvataan erillisessä tietosuojaselosteessa. Ohjeet omien tietojen poistamiseen löytyvät tietojen poisto -sivulta.

8. Sopimuksen kesto ja irtisanominen

Sopimus on voimassa toistaiseksi. Sopimuksen päättymisestä tietojen siirron yhteydessä kerrotaan kohdassa 10. Ainio voi irtisanoa sopimuksen kolmen kuukauden irtisanomisajalla ilmoittamalla siitä sähköpostilla työtilan omistajalle. Jos ennakkoon maksettu tilauskausi jatkuu sopimuksen päättymispäivän jälkeen, palautamme päättymispäivän jälkeiseen käyttämättömään aikaan kohdistuvan osuuden maksusta. Tiedot voi ladata ja siirtää toiseen palveluun irtisanomisaikana kohdan 10 mukaisesti. Työtilan omistaja voi katkaista minkä tahansa palveluyhteyden tai poistaa tekoälytaidon käytöstä milloin tahansa Asetuksista. Koko työtilan tai tilin poistamista koskeva pyyntö käsitellään tietojen poisto -sivun ohjeiden mukaisesti.

Voimme keskeyttää palvelun käytön kokonaan tai osittain tai poistaa yksittäisen sisällön, jos näitä ehtoja rikotaan olennaisesti tai palvelua käytetään lainvastaisesti. Ennen keskeytystä annamme 14 päivää aikaa korjata tilanne, ellei tietoturva tai laki vaadi toimimaan heti. Laittomaan sisältöön puutumme viipymättä, kun saamme siitä tiedon. Emme valvo työtilojen sisältöä etukäteen emmekä rajoita sitä automaattisesti: ilmoitukset ja rajoituspäätökset käsittelee ihminen. Ilmoitamme keskeytyksestä tai muusta rajoituksesta sähköpostilla työtilan omistajalle ja niille käyttäjille, joita se koskee. Kerromme, mitä rajoitus koskee ja kuinka kauan, mihin tosiasioihin ja mihin ehtojen kohtaan tai lakiin se perustuu, ja miten päätöksen voi riitauttaa: vastaamalla ilmoitukseen, jolloin arvioimme päätöksen uudelleen, tai viemällä asian tuomioistuimeen. Keskeytyksen aikana toimitamme työtilan tiedot pyynnöstä, jotta ne voi siirtää muualle.

9. Kokeilun tai tilauksen päättyminen ja tietojen poisto

• Kun kokeilu päättyy eikä pakettia ole valittu, tai kun maksettu tilaus päättyy (tilaus perutaan tai maksu jää suorittamatta), työtila lukitaan. Jos maksava asiakas on pyytänyt tietojen siirtoa, asiakkaan itse lopettama tilaus ei lukitse työtilaa siirron aikana (kohta 10). Lukituksen aikana Ainio ei lue sähköpostia eikä kalenteria eikä valmistele mitään. Tiedot ja asetukset säilyvät.
• Lukitun työtilan tiedot säilytetään 30 päivää kokeilun päättymisestä ja 30 päivää maksetun tilauksen päättymisestä. Ilmoitamme sähköpostilla kokeilun tai tilauksen päättymisestä sekä 7 päivää ja 1 päivä ennen poistoa.
• Jos pakettia ei valita tai tilausta jatketa tämän ajan kuluessa, työtila ja kaikki sen tiedot (viestit, luonnokset, asetukset, asiakastiedot ja tiedostot) poistetaan pysyvästi. Yhdistettyjen palveluiden tunnukset poistetaan, joten Ainio ei voi enää käyttää yhteyksiä. Googlen, Calendlyn ja Slackin lupa perutaan samalla myös palvelusta. Muiden palveluiden (esim. Microsoft, Meta ja Pipedrive) luvan voit poistaa lisäksi palvelun omista asetuksista. Lähetämme poistosta vahvistuksen. Jos olet pyytänyt tietojen siirtoa, työtilaa ei poisteta ennen kohdassa 10 kerrotun noutoajan päättymistä.
• Työtilan omistaja voi ladata työtilan tiedot ZIP-tiedostona tai poistaa ne heti milloin tahansa, myös lukituksen aikana. Poisto päättää samalla voimassa olevan tilauksen.
• Ainion omat laskut ja maksutiedot säilytetään Ainion kirjanpidossa kirjanpitolain mukaan, vaikka työtila poistetaan: tositteet (esimerkiksi laskut ja maksukuitit) vähintään 6 vuotta sen vuoden lopusta, jonka aikana tilikausi päättyi, ja kirjanpito ja tilinpäätös vähintään 10 vuotta tilikauden päättymisestä. Maksupalvelu (Stripe tai Paytrail) säilyttää omat tietonsa omien ehtojensa mukaan. Työtilassa laaditut yrityksen omat laskut poistetaan työtilan mukana (ks. kohta 5).

10. Tietojen siirto toiseen palveluun (EU:n datasäädös)

Asiakkaalla on EU:n datasäädöksen (asetus (EU) 2023/2854) mukainen oikeus siirtää työtilan tiedot toiseen palveluun tai omiin järjestelmiinsä. Vietävät tiedot, niiden muodot ja vientiin kuulumattomat tiedot on kuvattu Data Act -sivulla, joka on osa näitä ehtoja. Samalla sivulla kerrotaan, minkä maiden lainsäädäntö koskee käyttämiämme palvelinympäristöjä ja miten suojaamme tietoja lainvastaiselta viranomaisten pääsyltä (datasäädöksen 28 artikla).

• Siirron voi aloittaa milloin tahansa ilman irtisanomisaikaa. Työtilan omistaja voi ladata kaikki tiedot heti itse (Asetukset → Yleiset → Lataa tiedot).
• Pyynnöstä (tietosuoja@ainio.fi, otsikko ”Data Act -pyyntö”) toteutamme siirron viipymättä ja viimeistään 30 päivän kuluessa. Jos se ei ole teknisesti mahdollista, ilmoitamme siitä 14 työpäivän kuluessa pyynnöstä, kerromme syyn ja annamme uuden määräajan, joka on enintään 7 kuukautta.
• Siirtymäaika: kun olet pyytänyt siirtoa, sopimus pysyy voimassa siirron ajan (30 päivää tai edellä kerrottu pidempi aika, enintään 7 kuukautta). Voit kerran pidentää siirtymäaikaa sinulle sopivaksi ajaksi. Autamme siirrossa kohtuullisesti sinua ja valtuuttamaasi uutta palveluntarjoajaa, kerromme tiedossamme olevista riskeistä palvelun jatkuvuudelle ja pidämme tiedot suojattuina koko siirron ja noutoajan. Kun maksava asiakas on pyytänyt siirtoa, Ainio toimii siirron aikana tavalliseen tapaan ilman lisämaksua siihen asti, kun siirto on tehty, kuitenkin enintään 30 päivää pyynnöstä, ellei pidemmästä siirtymäajasta ole sovittu tai ilmoitettu edellä kerrotulla tavalla. Työtilaa ei lukita tänä aikana, vaikka asiakas lopettaisi tilauksen. Jos maksu jää suorittamatta tai kokeilu päättyy, työtila voidaan lukita (kohta 9), mutta tiedot voi ladata ja siirtoon saa apua koko noutoajan.
• Noutoaika: tiedot pysyvät ladattavissa koko siirtymäajan ja vielä vähintään 30 päivää sen päättymisen jälkeen. Kun olet pyytänyt siirtoa, työtilaa ei poisteta tänä aikana, vaikka tilaus tai kokeilu olisi päättynyt.
• Siirtopyynnössä voit valita: (1) tiedot siirretään toiseen palveluun (kerro palvelu), (2) tiedot siirretään omiin järjestelmiisi tai (3) tiedot poistetaan. Autamme poistumissuunnitelmassa ja annamme siihen tarvittavat tiedot. Sopimus päättyy, kun siirto on valmis, tai jos valitset poiston, kun poisto on tehty. Kun siirto tai poisto on tehty pyyntösi mukaan, ilmoitamme sopimuksen päättymisestä työtilan omistajalle sähköpostilla.
• Jos et ole pyytänyt siirtoa, tiedot ovat ladattavissa 30 päivää kokeilun tai maksetun tilauksen päätyttyä (kohta 9). Sen jälkeen kaikki työtilan tiedot poistetaan pysyvästi.
• Tietojen viennistä ja siirrosta ei peritä maksua.
• Vienti tehdään avoimilla, yleisillä muodoilla (ZIP, JSON, UTF-8), mutta Ainio ei takaa, että toisen palveluntarjoajan ohjelmisto osaa lukea tiedot sellaisenaan.

11. Tietoturva

• Yhteys palveluun on salattu (HTTPS). Ulkoisten palveluiden kirjautumistunnukset tallennetaan AES-GCM-salattuina, eikä niitä näytetä selväkielisenä.
• Jokaisen työtilan tiedot on erotettu toisistaan, ja pääsy tietoihin edellyttää kirjautumista ja työtilan jäsenyyttä.
• Käyttäjä voi ottaa käyttöön kaksivaiheisen tunnistuksen, ja työtilan omistaja voi vaatia sitä kaikilta jäseniltä.
• Ainio lukee viestejä vain valmistellakseen asioita sinulle. Mitään ei lähetetä asiakkaillesi ilman käyttäjän hyväksyntää. Kuluttaja-asiakkaan tilausvahvistuksen ja peruutuksen kuittauksen automaattinen lähetys on yrityksen itse etukäteen antama hyväksyntä (kohta 2).
• Tekoälyn käsittelyyn ja palvelun tuottamiseen käytetyt alihankkijat on lueteltu alikäsittelijäsivulla.
• Tietoturvatoimet on kuvattu tarkemmin tietoturvasivulla.
• Ilmoita havaitsemistasi tietoturvaongelmista osoitteeseen security@ainio.fi.

12. Immateriaalioikeudet

Työtilaasi tallentamasi data (viestit, luonnokset, hinnastot, yhteystiedot) pysyy sinun ja yrityksesi omistuksessa. Ainion oma ohjelmisto, ulkoasu ja tavaramerkit pysyvät Ainion omistuksessa.

13. Ehtojen muuttaminen

Voimme muuttaa näitä ehtoja perustellusta syystä, esimerkiksi lain, palvelun tai hintojen muuttuessa. Jokainen ehtojen versio julkaistaan pysyvästi omaan osoitteeseensa, jota ei muuteta, ja aiemmat versiot luetellaan tämän sivun alussa. Ilmoitamme muutoksista työtilan omistajalle sähköpostilla, ja merkittävistä muutoksista myös työtilan muille käyttäjille. Muutokset, jotka heikentävät asiakkaan asemaa tai nostavat hintaa, tulevat voimaan aikaisintaan 30 päivän kuluttua ilmoituksesta. Hinnanmuutos koskee vuositilausta vasta seuraavasta vuosijaksosta alkaen. Jos et hyväksy muutosta, voit päättää tilauksen maksutta ennen muutoksen voimaantuloa, ja palautamme ennakkoon maksetun käyttämättömän ajan osuuden. Lain edellyttämät muutokset voivat tulla voimaan heti, ja ilmoitamme niistäkin viipymättä.

14. Sovellettava laki

Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensin neuvottelemalla ja muuten ensimmäisenä oikeusasteena Länsi-Uudenmaan käräjäoikeudessa.

15. Yhteystiedot

Ainio Oy, Haukilahdenkatu 1 A 157, 02200 Espoo
Y-tunnus 3658421-2, merkitty Patentti- ja rekisterihallituksen kaupparekisteriin, kotipaikka Espoo
Arvonlisäverotunniste FI36584212
Sähköposti: tietosuoja@ainio.fi (myös yleiset kysymykset ja Data Act -pyynnöt)
Tietoturva: security@ainio.fi

Digipalvelusäädös. Digipalvelusäädöksen ((EU) 2022/2065) 11 ja 12 artiklan mukainen yhteyspiste viranomaisille ja palvelun käyttäjille on tietosuoja@ainio.fi. Yhteyspisteessä voi asioida suomeksi tai englanniksi. Laittomasta sisällöstä Ainiossa voi ilmoittaa samaan osoitteeseen otsikolla "Ilmoitus laittomasta sisällöstä". Kerro ilmoituksessa, mikä sisältö on kyseessä ja missä se on, miksi pidät sitä laittomana sekä nimesi ja sähköpostiosoitteesi, ja vakuuta, että tiedot ovat vilpittömässä mielessä oikeita ja täydellisiä. Nimeä ja sähköpostia ei tarvita, jos ilmoitus koskee lapsiin kohdistuvaa seksuaalirikosta. Vahvistamme ilmoituksen vastaanoton, käsittelemme sen viipymättä ja kerromme päätöksestä ja siitä, miten sen voi riitauttaa.